En Ferremax.cl nos comprometemos a brindarte productos de calidad y un servicio confiable. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, te ofrecemos opciones de devolución conforme a la normativa vigente en Chile, especialmente la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).
1. Derecho a Retracto
Según el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, los clientes que hayan comprado productos a través de internet tienen derecho a retractarse del contrato de compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones, con su embalaje original, sellos intactos y todos sus accesorios.
Importante: El derecho a retracto no aplica si:
- El producto fue confeccionado a pedido o personalizado.
- El producto es de uso íntimo, higiene o seguridad industrial una vez abierto.
- El producto fue usado o dañado por mal uso.
2. Productos con Fallas o Defectos
Si el producto presenta una falla o defecto dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, puedes optar por:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La falla debe ser atribuible a un defecto de fábrica, y no a un mal uso por parte del cliente.
Para hacer válida esta garantía, debes presentar:
- El producto con su empaque original (si es posible).
- Boleta o comprobante de compra.
- Fotos o evidencia del defecto (en caso de compras online).
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
- Escríbenos a contacto@ferremax.cl o completa nuestro formulario de contacto dentro del plazo correspondiente.
- Adjunta número de orden y fotos del producto en caso de daño o defecto.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta dentro de un plazo de 5 días hábiles.
4. Costos de Envío por Devolución
- Si el producto tiene una falla de fábrica o si se hace uso del derecho a retracto dentro del plazo legal, el costo de envío corre por cuenta de Ferremax.cl.
- Si el cambio o devolución es por motivos personales del cliente fuera del derecho a retracto, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
5. Productos Excluidos de Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, dañados o sin su empaque original.
- Productos con signos de intervención o instalación defectuosa.
- Productos hechos a medida o bajo pedido especial.
Ferremax.cl se reserva el derecho de modificar estas políticas, respetando siempre los derechos del consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
